Többet ér minden reklámnál, ha maguk a vásárlók mondják: ez egy remek hely, legközelebb is itt veszem meg a motorosruhát…
Az internet korában akár a fotelből is vásárolhatunk a világ bármely pontjáról, ezért elsősorban nem a termék, hanem a kiszolgálás miatt lesz törzsvásárló valaki egyik vagy másik boltban. Csaba története remek példa rá, hogy milyen apróságokon múlik a bizalom:
Ma életem legjobb vásárlói élményét sikerült átélnem a Fokt motor-ban. Múlt héten vettem náluk egy Shark bukót. Sajnos két nap használat után kiderült, hogy nem egymásnak teremtett minket a Mindenható. Ma mást keresve betévedtem a boltba, és félve megemlítettem az egyik nagyon kedves eladónak, hogy nem vált be a pár napja vásárolt bukó, egyszerűen nem passzol.
Messziről hirdeti a felirat, hogy itt a Fokt motor – üzletük a harmadik kerületben, a Szőlő utcában található, míg honlapjukat és webáruházukat itt találod
Mire ő, meglepve, azt a tanácsot adta, hogy vigyem be a bukót, és a vezetőség megnézi, és lehet, hogy ki tudnak találni valamit. Így is tettem. A plexin és a pinlock-on volt karc, úgyhogy azt levonták a vételárból, de a maradékból sikerült vennem egy Bering motoros cipőt. amire nagy szükségem volt. Ez semmi más nem volt, mint a számomra eddig ismeretlen, vásárlói elégedetlenség profi kezelése. Mindenkinek ajánlom a boltot. Csak így tovább Fokt – köszönöm! – áll Maksai Csaba levelében.
Lám, ilyen egyszerű: a karcos plexit levonták az árból, vagyis senkinek nem lett kára, a rugalmas, vevőbarát hozzáállás pedig egy újabb hűséges vásárlót hozott az üzletnek. Példaértékű hozzáállás, egyben újabb erős érv, hogy miért ne külföldről, online rendelj cipőt, bukót vagy egyéb, felpróbálást igénylő terméket.
Ha nem passzol, aligha mondja a brit vagy német eladó a drót másik végén, hogy „hozd csak be, és használtan is visszavesszük…”