Sajnos nem az első eset, amikor a biztosítótársaság egyszerűen nem elérhető a bajban…
Tisztelt Motoros Érdekképviseleti Egyesület!
Nemrég – a KGFB-szerződéssel együtt – kötöttem Allianz Assistance 24 szolgáltatást műszaki hiba esetére. Sajnos úgy alakult, hogy szükségem is lett rá: Orfű környékén meghibásodott a gépem (BMW R 1100 RS), de hiába próbálkoztam: délután fél háromtól este kilencig (!) hívogattam a megadott számokat, de csak a szokásos „kapcsoljuk az ügyintézőnket” üzenet jött minden alkalommal némi zene kíséretében. Több mint hússzor tárcsáztam de semmi…
Hogy látja: kaphatok utólag kártérítést?
Motoros üdvözlettel,
Pintér László
Tisztelt László!
Természetesen tud kártérítést kérni az említett biztosítótól. Írni kell nekik egy panaszlevelet, amiben pontosan leírják, mi történt, és mi az, amiben kifogásolják a szolgáltatást – pontosabban a nem szolgáltatást – , illetve hogy mit kérnek tőlük kártérítésként. Feltételezem, hogy a telefonon az indított hívások listája megtalálható és lekérhető – erre bizonyosan szükség lesz.
Panasszal élhetsz, ha nem fizet a biztosító
Feltétlenül írja le, hogy amennyiben záros határidőn belül nem érkezik válasz tőlük, kénytelenek lesznek az MNB-hez (Magyar Nemzeti Bank) fordulni, és kivizsgálást kérni a felügyeleti szervtől. Javaslatom szerint ez lesz a leghatékonyabb, legcélravezetőbb
Ugyanakkor – a motor kora miatt – felmerül bennem pár kérdés, mégpedig, hogy pontosan milyen kiegészítőt kötöttek, amiben járműmentés-szolgáltatás is volt, illetve érvényes volt-e egy ilyen idős járműre? Ettől függetlenül a biztosító munkatársa fel kell vegye a telefont, ez nem lehet kérdés. Ha kívánják, szívesen megvizsgálom az Önök által kötött biztosítást, hogy pontosan milyen szolgáltatásokra is érvényes.
Üdvözlettel,
Csapó Zoltán Zsolt
Motoros Érdekvédelmi Egyesület (Elnök)
06703602990